Đây là 1 vấn đề nóng sau khi 4 sản phẩm của Đoàn Di Băng đều gặp vấn đề về chất lượng.

Mới đây trên Facebook cá nhân hơn 1,9 triệu người theo dõi Đoàn Di Băng tiếp tục lên tiếng về vụ lô mặt nạ G-Thera Amino Anti- Wrinkle Mask được Cục Quản lý Dược, Bộ Y tế, yêu cầu thu hồi, với lý do nhãn gốc sản phẩm ghi không đúng thành phần công thức như hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm (ghi thiếu Butylene Glycol, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin).

Đoàn Di Băng tiếp tục xin lỗi và cam kết sẽ hoàn tiền cho khách hàng đã mua các sản phẩm nêu trên. Cô chia sẻ: “Công ty VB Group sẽ tiếp nhận và hoàn tiền cho khách nào còn giữ sản phẩm. Quý Khách hàng/Đại lý vui lòng gửi trả về Công ty trước ngày 06/06/2025 để được hỗ trợ xử lý theo đúng quy định”.

Trong cá thông báo mới đây nhất, phía Đoàn Di Băng cam kết sẽ hoàn tiền cho người tiêu dùng.

Đây là sản phẩm thứ 4 do Đoàn Di Băng quảng cáo, bán bị thu hồi trong hai tuần qua. Tuần trước, lô dầu gội Hanayuki bị Sở Y tế Đồng Nai thu hồi số tiếp nhận phiếu công bố vì kém chất lượng, tiếp đó là dầu xả cùng thương hiệu.

Ngoài ra, kem chống nắng Hanayuki Sunscreen Body, cũng được Đoàn Di Băng quảng cáo, bị thu hồi, tiêu hủy trên toàn quốc do chỉ số SPF chỉ 2,4 – thấp hơn rất nhiều so với công bố trên nhãn (SPF 50). Những lần này, Đoàn Di Băng đều lên tiếng trên trang cá nhân, cô cũng cam kết sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng mà không yêu cầu những thủ tục phức tạp.

“Sự cố là điều không ai mong muốn, nhưng với phương châm kinh doanh minh bạch, luôn bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng nên chúng tôi không trốn tránh mà hành động ngay để xử lý thỏa đáng cho khách hàng.

Khách hàng đã mua sản phẩm thuộc lô bị lỗi đã liên hệ trực tiếp qua hotline, fanpage hoặc hệ thống phân phối chính thức của công ty VB để được hỗ trợ hoàn tiền từ sau khi có sự cố và thông tin lan truyền trên mạng”, cô chia sẻ.

Một số sản phẩm bị thu hồi của Đoàn Di Băng.

Tuy nhiên, đơn vị này không có thông tin cụ thể về các trường hợp hoàn tiền, cách thức như thế nào một cách rõ ràng, công khai khiến nhiều người tiêu dùng hoang mang.

Dưới bài đăng của Đoàn Di Băng, nhiều netizen đã mua, đã sử dụng sản phẩm liên tục đặt ra các câu hỏi: “Người ta dùng hết rồi mà còn hóa đơn thì có hoàn tiền không?”, “Đã mở hàng ra rồi thì có được hoàn tiền không?”, “Nhắn qua fanpage nhưng chưa được rep ạ”, “Sao không công khai cách thức ra đây như các bên khác, mọi người tự làm cho nhanh chứ còn nhắn tin nữa, rất là phiền phức và cồng kềnh”, “Cho hỏi ở đây ai đã nhận được tiền hoàn từ phía Đoàn Di Băng chưa?….”

Trước tất cả những thắc mắc, hoang mang từ netizen, phía vợ doanh nhân Nguyễn Quốc Vũ phản hồi rằng CỨ NHẮN TIN cho bên cô để được hỗ trợ.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, người tiêu dùng nhắn tin qua fanpage của Đoàn Di Băng ở cả TikTok và Facebook để được giải đáp cụ thể từng trường hợp. Ngoài ra, bạn có thể gọi điện trực tiếp qua hotline, nhắn tin trực tiếp đến nơi mua hàng.

Theo đó, nếu bạn mua hàng qua giỏ hàng kênh TikTok 1,7 triệu follower của Đoàn Di Băng thì bạn bấm vào phần đơn hàng (đã mua) và bấm trò chuyện cùng người bán để được kiểm tra thông tin đơn hàng và hoàn tiền theo chính sách của công ty.

Nếu bạn mua hàng qua các nền tảng khác, các đơn vị phân phối khác thì bạn gửi bill, thông tin đơn hàng cho phía Đoàn Di Băng (nhắn tin trực tiếp qua Facebook và TikTok Đoàn Di Băng) đều sẽ được hỗ trợ hoàn tiền.

Tuy nhiên, phía Đoàn Di Băng chỉ hoàn tiền cho sản phẩm chưa qua sử dụng, nghĩa là nếu bạn đã/đang sử dụng sản phẩm rồi thì không thể hoàn tiền, trả hàng.

Và người tiêu dùng phải gửi thông tin địa chỉ để phía Đoàn Di Băng gọi người giao hàng đến lấy hàng hoàn trả về (không mất phí). Khi đơn vị này nhận hàng thành công thì mới hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của người mua đã cung cấp.

Theo như thông báo của Đoàn Di Băng, hàng phải được hoàn trả trước ngày 6/6/2025.

Một lưu ý nữa là sản phẩm được phép trả hàng và hoàn tiền phải thuộc đúng lô trong danh mục các sản phẩm thu hồi, tiêu hủy kể trên, gồm có: G-Thera Amino Anti- Wrinkle Mask loại 5 miếng hộp 25 g, số lô CL06C7, do C&Tech Corporation (Korea) sản xuất; dầu gội Hanayuki – chai 300g, số lô: 0010125; ngày sản xuất 5/1/2025; hạn dùng 4/1/2027; dầu xả Hanayuki Conditioner chai 300g, số lô 0010125, sản xuất ngày 5/1/2025, hạn dùng 4/1/2027 và Hanayuki Sunscreen Body – Hộp 1 tuýp 100g, số lô: 0010125, ngày sản xuất: 060125; hạn dùng: 050127.

Theo phunuso.baophunuthudo.vn