Theo Công an phường Hàng Bồ (Hà Nội), chủ cơ sở chè Bà Thìn thừa, nhân viên tại quán đã có những lời lẽ không đúng mực với thực khách.

Ngày 12/11, trả lời VietNamNet, đại diện Công an phường Hàng Bồ cho biết, đơn vị này đã điều tra,xác minh thông tin nhân viên quán chè Bà Thìn (cơ sở 95 Hàng Bồ, Hoàn Kiếm) Tiếp tục, Cú thực khách tối tệ. Sự việc này đã nhận được sự chú ý lớn trên mạng xã hội trong hơn một tuần qua.

Sau đó, ngày 12/3, anh NDT (29 tuổi, ở Hà Nội) chia sẻ trên mạng xã hội sự việc anh và em gái là nhân viên quán chè này lớn hơn với lời khuyên thô tục. Sự việc xảy ra bất ngờ khiến T., em gái và những khách hàng có mặt lúc đó không hề ngạc nhiên, đứng hình vì “khó hiểu sao lại bị chửi kinh như thế”.

Sau đó nam thực khách căng thẳng và đôi co với nhân viên thì tiếp tục nhận lại một câu trả lời khác nặng nề hơn.

Theo Công an phường Hàng Bồ, trong quá trình làm việc, chủ cơ sở chè Bà Thìn thừa nhận, nhân viên tại quán đã có những lời lẽ không đúng mực với thực khách NDT Thời điểm nguy ra sự việc, chủ cơ sở không có mặt tại quán. Một người được giao nhiệm vụ quản lý đã đạt được công việc nhưng đã không đáp ứng được thời điểm xin lỗi khách hàng.

Được biết, nhân viên có lời lẽ không mực với khách hàng là nhân viên đúng thời điểm, được thuê khi đông khách, trả tiền công theo ngày. Sau sự việc, cơ sở chủ sở hữu đã cho nhân viên này nghỉ việc.

“Xác định nhân viên quán có hành vi xử lý thân mật văn minh với thực khách, chúng tôi đã yêu cầu cơ sở cam kết không tái phạm, đảm bảo an ninh trật tự, quản lý nhân viên chặt chẽ và xử lý văn minh”, đại diện Công an phường Hàng Bồ cho biết.

Cũng ở tuần qua, phường Hàng Bồ lập tổ kiểm tra toàn bộ hoạt động kinh doanh của cơ sở chè Bà Thìn. Theo đó, cơ sở này hoạt động với đầy đủ giấy tờ theo quy định. Tuy nhiên, trong quá trình kiểm tra đã được phát hiện và xử lý lỗi vi phạm “nhân viên chế thức thức ăn không đeo khẩu trang, căng tay”. Ngoài ra, tổ hợp kiểm tra cũng lập hồ sơ xử lý cơ sở phạt này 2,5 triệu đồng vì hành vi lạm dụng nhãn mác, xin vui lòng đường.

Ông Nguyễn Sơn Hải – Phó Chủ tịch UBND phường Hàng Bồ (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) cho biết, phường không trực tiếp nhận được trình báo từ phía thực khách NDT Tuy nhiên, xác định sự việc có thể gây ảnh hưởng tới hình ảnh của du lịch phường nói riêng, quận Hoàn Kiếm và Thành phố Hà Nội nói chung, đạo phường đã nhanh chóng yêu cầu công an và đơn vị liên quan đến cuộc xác minh.

“Chúng tôi chủ động liên hệ với thực khách T. để tìm hiểu những bức xúc, yêu cầu của anh ấy. Tuy nhiên, tới nay, anh T. vẫn chưa nghe điện thoại. Mong muốn của chúng tôi là giải quyết những khúc mắc của thực khách, đồng thời tạo cơ hội để chủ cơ sở trực tiếp xin lỗi khách, có thể xác định sự thật chân thành”, ông Hải cho biết.

“Quan điểm của lãnh đạo phường Hàng Bồ là cơ sở xử lý nghiêm túc các cơ sở kinh doanh ứng dụng văn hóa hóa thân thiện với khách hàng, không có trường hợp ngoại lệ nào. Chủ cơ sở phải nhận thức và chấp hành pháp luật đúng đắn, quy định”, ông Hải khẳng định.

Phường Hàng Bồ là địa bàn quanh phố đi bộ hồ Hoàn Kiếm với lượng du khách trong nước và quốc tế lớn. Theo ông Hải, phường có đề án hình thành tuyến du lịch ẩm thực trên địa bàn. Do đó, sự việc xảy ra tại quán chè chè Bà Thìn là bài học để địa phương rút kinh nghiệm. Phường Hàng Bồ sẽ tiếp tục thúc đẩy cuộc vận động xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh, quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn Hà Nội.