Kỷ luật nhiều cán bộ
Theo báo cáo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), qua kết quả kiểm tra các hồ sơ, giấy tờ và lựa chọn ngẫu nhiên các khách hàng để kiểm tra ghi chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiền điện và xử lý kiến nghị cho thấy, việc sai sót trong thời gian qua tại một số đơn vị được báo chí nêu là các trường hợp cá biệt.
Nguyên nhân bởi lỗi tác nghiệp xảy ra đồng thời tại một số khâu trong hoạt động ghi chỉ số và lập hoá đơn tiền điện. Do vậy, các đơn vị trong EVN đã kỷ luật hàng loạt cán bộ quản lý liên quan.
Trao đổi về vấn đề này, tại buổi toạ đàm: “Câu chuyện chỉ số công tơ và hoá đơn tiền điện tăng cao” chiều 14.7, ông Nguyễn Quốc Dũng – Trưởng ban Kinh doanh EVN cho biết, về mặt quy trình, đoàn kiểm tra đã thực hiện đúng các quy định của Luật Điện lực, Nghị định 137 của Bộ Công Thương.
“Đối với các khách hàng phản ánh qua trung tâm chăm sóc khách hàng khi thấy hoá đơn tiền điện tăng cao, chúng tôi sẽ đi kiểm tra, kiểm định công tơ của khách hàng. Đa phần khách hàng đồng ý với cách giải quyết của ngành điện lực”, ông Dũng cho hay.
Nói về việc phúc tra hoá đơn tiền điện tăng cao, ông Dũng khẳng định công tác này được thực hiện ngay sau chỉ đạo của Cục Điều tiết Điện lực. EVN đã chỉ đạo đến điện lực các địa phương phúc tra lại toàn bộ hoá đơn điện của khách hàng tăng 30%.
Khi ghi chỉ số hoá đơn điện, theo ông Dũng mỗi công nhân ghi chỉ số được trang bị một máy tính bảng. Thiết bị này tích hợp sẵn phần cảnh báo sản lượng 30% cho công nhân điện biết. Khách hàng nào có chỉ số điện tăng 30% so với những tháng trước, công nhân điện lập tức kiểm tra tại hiện trường.
Ông Nguyễn Quốc Dũng. Ảnh: C.ngô
Ông Nguyễn Quốc Dũng. Ảnh: C.ngô
Ngoài ra, ở các công ty điện lực còn có một bộ phận nhận dữ liệu chỉ số công tơ mà công nhân điện mang về. Bộ phận này nhận danh sách những khách hàng có chỉ số công tơ tăng 30%, sau đó sẽ mang đi phúc tra. Tuy nhiên, theo ông Dũng có những trường hợp đã phúc tra, nhưng vẫn chưa thực sự chính xác, vẫn xảy ra một số sai sót, điều này rất hãn hữu.
Hơn 6.000 khách hàng bị ghi nhầm hoá đơn
Về kết quả xử lý hoá đơn sai, hỏng do nguyên nhân sai chỉ số trong tháng 6.2020, ông Nguyễn Quốc Dũng cho biết, có 6.271 khách hàng phải điều chỉnh lại hoá đơn, trong đó có 519 trường hợp huỷ bỏ hoàn toàn hoá đơn, huỷ bỏ lập lại hoá đơn là 3.828 trường hợp, truy thu do sai gây giảm cho khách hàng là 1.249 trường hợp, thoái hoàn do sai gây tăng cho khách hàng là 675 trường hợp.
Về cách thức thông báo sản lượng điện tiêu thụ sau khi ghi điện, theo ông Năm, hình thức phổ biến hiện nay là thực hiện việc nhắn tin thông báo qua Zalo/SMS hoặc gửi email (đối với các khách hàng có đăng ký nhận email).
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng nhập Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để tra cứu thông tin sử dụng điện của mình.
News
C;;/ặp s;;/ong s;;//inh người Việt t;;/u v;;/ong th;;/ương t;;/âm sau t;;/ai n;;/ạn ở Đức: Xuất ngoại với mong ước lo cho gia đình và những ký ức cuối cùng còn lại
Hai anh em sinh đôi người Việt, Duy Quang Nguyen và Quang Minh Nguyen (23 tuổi), đã thiệt mạng trong…
Đ;;/ột k;;/ích một nhà kho, công an t;;/riệt p;;/há đường dây sản xuất cà phê Nescafé giả quy mô hàng tỷ đồng, tịch thu hơn 300.000 sản phẩm
Cơ quan chức năng đã thu giữ 89.000 gói cà phê giả chuẩn bị phân phối, 280.000 bao bì rỗng,…
Ng;;/ỡ ngàng danh tính 2 th;;/i th;;/e vụ l;;/ật tàu mới được tìm thấy: Người thân không thể nhận d;;/ạng vì đã p;;/han h;;/ủy đến mức này rồi
Tính đến thời điểm hiện tại, lực lượng cứu nạn cứu họp trong vụ lật tàu du lịch Vịnh Xanh…
Hy hữu: N;;/ạn nhân sống sót 1 cách thần kỳ trong vụ c//hìm tàu, 30 giờ lênh đênh trên biển phải vớt cá c;;/hết để ăn
Chiều 20/3, ngư dân Trần Văn Hữu (30 tuổi, trú xã Văn Hải, huyện Quỳnh Lưu, Nghệ An) vẫn đang…
K;;/inh hoàng cl;;/ip máy bay r;;/ơi xuống trường giữa giờ học, gần 200 học s;;/inh đã… cô giáo g;;/ào kh;;/óc gọi tên học trò trong vô v;;/ọng
Vào lúc 13h06 ngày thứ Hai (21/7) theo giờ địa phương, một chiếc máy bay huấn luyện F-7 BGI đã…
Bố đ;;ẻ n;;/ạn nhân thứ 37 trong vụ l;;/ật tàu x;;/ót xa: ‘Chúng nó đi hết rồi, chỉ còn hai ông bà già’
Hà Nội những ngày giữa tháng 7, căn nhà nhỏ của ông Hoàng Tiến Mộc ở xóm 5 (xã Thường…
End of content
No more pages to load