Kỷ luật nhiều cán bộ
Theo báo cáo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), qua kết quả kiểm tra các hồ sơ, giấy tờ và lựa chọn ngẫu nhiên các khách hàng để kiểm tra ghi chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiền điện và xử lý kiến nghị cho thấy, việc sai sót trong thời gian qua tại một số đơn vị được báo chí nêu là các trường hợp cá biệt.
Nguyên nhân bởi lỗi tác nghiệp xảy ra đồng thời tại một số khâu trong hoạt động ghi chỉ số và lập hoá đơn tiền điện. Do vậy, các đơn vị trong EVN đã kỷ luật hàng loạt cán bộ quản lý liên quan.
Trao đổi về vấn đề này, tại buổi toạ đàm: “Câu chuyện chỉ số công tơ và hoá đơn tiền điện tăng cao” chiều 14.7, ông Nguyễn Quốc Dũng – Trưởng ban Kinh doanh EVN cho biết, về mặt quy trình, đoàn kiểm tra đã thực hiện đúng các quy định của Luật Điện lực, Nghị định 137 của Bộ Công Thương.
“Đối với các khách hàng phản ánh qua trung tâm chăm sóc khách hàng khi thấy hoá đơn tiền điện tăng cao, chúng tôi sẽ đi kiểm tra, kiểm định công tơ của khách hàng. Đa phần khách hàng đồng ý với cách giải quyết của ngành điện lực”, ông Dũng cho hay.
Nói về việc phúc tra hoá đơn tiền điện tăng cao, ông Dũng khẳng định công tác này được thực hiện ngay sau chỉ đạo của Cục Điều tiết Điện lực. EVN đã chỉ đạo đến điện lực các địa phương phúc tra lại toàn bộ hoá đơn điện của khách hàng tăng 30%.
Khi ghi chỉ số hoá đơn điện, theo ông Dũng mỗi công nhân ghi chỉ số được trang bị một máy tính bảng. Thiết bị này tích hợp sẵn phần cảnh báo sản lượng 30% cho công nhân điện biết. Khách hàng nào có chỉ số điện tăng 30% so với những tháng trước, công nhân điện lập tức kiểm tra tại hiện trường.
Ông Nguyễn Quốc Dũng. Ảnh: C.ngô
Ngoài ra, ở các công ty điện lực còn có một bộ phận nhận dữ liệu chỉ số công tơ mà công nhân điện mang về. Bộ phận này nhận danh sách những khách hàng có chỉ số công tơ tăng 30%, sau đó sẽ mang đi phúc tra. Tuy nhiên, theo ông Dũng có những trường hợp đã phúc tra, nhưng vẫn chưa thực sự chính xác, vẫn xảy ra một số sai sót, điều này rất hãn hữu.
Hơn 6.000 khách hàng bị ghi nhầm hoá đơn
Về kết quả xử lý hoá đơn sai, hỏng do nguyên nhân sai chỉ số trong tháng 6.2020, ông Nguyễn Quốc Dũng cho biết, có 6.271 khách hàng phải điều chỉnh lại hoá đơn, trong đó có 519 trường hợp huỷ bỏ hoàn toàn hoá đơn, huỷ bỏ lập lại hoá đơn là 3.828 trường hợp, truy thu do sai gây giảm cho khách hàng là 1.249 trường hợp, thoái hoàn do sai gây tăng cho khách hàng là 675 trường hợp.
Về cách thức thông báo sản lượng điện tiêu thụ sau khi ghi điện, theo ông Năm, hình thức phổ biến hiện nay là thực hiện việc nhắn tin thông báo qua Zalo/SMS hoặc gửi email (đối với các khách hàng có đăng ký nhận email).
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng nhập Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để tra cứu thông tin sử dụng điện của mình.
News
K;;/inh hoàng cl;;/ip máy bay r;;/ơi xuống trường giữa giờ học, gần 200 học s;;/inh đã… cô giáo g;;/ào kh;;/óc gọi tên học trò trong vô v;;/ọng
Vào lúc 13h06 ngày thứ Hai (21/7) theo giờ địa phương, một chiếc máy bay huấn luyện F-7 BGI đã…
Bố đ;;ẻ n;;/ạn nhân thứ 37 trong vụ l;;/ật tàu x;;/ót xa: ‘Chúng nó đi hết rồi, chỉ còn hai ông bà già’
Hà Nội những ngày giữa tháng 7, căn nhà nhỏ của ông Hoàng Tiến Mộc ở xóm 5 (xã Thường…
Gió l;;/ốc x;;/ô tàu chở 9 người l;;/ật c;;/hìm ở Quảng Ninh
Ngày 22-7, tin từ Cục Cảnh sát giao thông (CSGT, Bộ Công an) cho biết tổ công tác Thủy đoàn…
Vừa xong: Phát hiện t;;/hit;/he nam g;/iới trôi dạt ở vùng vịnh Hạ Long, rất gần với vị trí tàu l;;/ật
Nhận được tin báo của người dân về việc thấy có xác một nam giới trôi dạt ở vùng vịnh…
Ấm lòng: Đích thân Hiệu trưởng trường ĐH Hạ Long đến thăm hỏi, nhận đ;;/ỡ đ;;//ầu nam s;;/inh mất cả 4 người thân trong vụ l;;/ật tàu
Trường ĐH Hạ Long đã thăm hỏi và chính thức muốn nhận đỡ đầu em Nguyễn Hữu P. – nạn…
Vụ l;;/ật tàu Hạ Long: Cả nước Việt Nam mang ơn ông, c;;/ứu 3 m;;/ạng người thế này không biết phải xây bao nhiêu tòa tháp cho ông mới đủ
Trong cuộc phỏng vấn với phóng viên Dân trí tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh, anh Nguyễn Anh…
End of content
No more pages to load