Người dân và doanh nghiệp sẽ không cần quan tâm nơi cư trú, đóng trụ sở, có thể nộp, nhận kết quả mọi thủ tục hành chính ngay tại bất kỳ trung tâm phục vụ hành chính công xã nào trong phạm vi tỉnh.

Nội dung này được ông Trần Văn Sơn, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ, khẳng định tại hội nghị toàn quốc tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức xây dựng Đảng, quản lý Nhà nước, hoạt động của Mặt trận và các đoàn thể chính trị cấp xã mới, sáng 15/6.

Theo ông Sơn, Nghị định 118/2025 vừa được Chính phủ ban hành quy định rõ mục tiêu 100% thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh trước ngày 31/12/2025. Những thủ tục thuộc thẩm quyền tỉnh, xã, thậm chí của cơ quan ngành dọc như thuế, bảo hiểm… sẽ đều được tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã.

“Người dân chỉ cần đến điểm gần nhất, không phải đi xa hay tra cứu xem hồ sơ thuộc địa bàn nào. Khoảng cách địa lý không còn là rào cản hành chính”, ông Sơn khẳng định.

Trung tâm cấp xã thay bộ phận một cửa

Hiện nay hầu hết xã, phường đều bố trí Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Cấu trúc này sẽ được nâng cấp thành Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, có con dấu và tài khoản riêng, trực thuộc UBND xã. Đơn vị mới được giao ba nhóm nhiệm vụ: tiếp nhận – số hóa – trả kết quả hồ sơ; kiểm soát thủ tục hành chính; và hỗ trợ xây dựng chính quyền điện tử ở cơ sở.

Mỗi xã sẽ chủ động lập một hoặc nhiều điểm tiếp nhận, căn cứ diện tích, dân số, lượng hồ sơ. Mô hình này, theo ông Sơn, không những tạo thuận lợi tối đa cho công dân, mà còn tiết kiệm cho nhà nước khi không phải đầu tư các quầy giao dịch riêng lẻ của từng ngành. Trường hợp địa phương tổ chức Trung tâm hành chính công một cấp (trực thuộc tỉnh) như Hà Nội, TPHCM, Quảng Ninh, Bắc Ninh… các trung tâm cấp xã sẽ không được tổ chức để bảo đảm thống nhất đầu mối.

Song song mạng lưới trung tâm trực tiếp, Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ trở thành “địa chỉ duy nhất” cho mọi dịch vụ công trực tuyến, đóng các cổng cấp tỉnh từ 1/7/2025 và các cổng cấp bộ trước tháng 2/2026. Khi người dùng gửi hồ sơ online, hệ thống sẽ tự động chuyển về trung tâm cấp xã hoặc cấp tỉnh thích hợp để xử lý.

“Người dân chỉ phải nhớ một địa chỉ duy nhất dichvucong.gov.vn, việc còn lại do hệ thống tự phối hợp”, ông Sơn nhấn mạnh.

Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ đề nghị Chủ tịch UBND các tỉnh, thành khẩn trương ban hành danh mục thủ tục được tiếp nhận “không biên giới” trong năm 2025; nâng cấp hạ tầng số hoá hồ sơ; bố trí nhân lực đủ thẩm quyền tại các trung tâm cấp xã; hoàn tất tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến lên Cổng quốc gia trước ngày 20/6/2025.

Minh bạch, tiết kiệm và nâng cao chất lượng phục vụ

Việc gộp đầu mối tiếp nhận được kỳ vọng giảm chi phí đi lại, rút ngắn thời gian xử lý nhờ số hoá hồ sơ ngay khi tiếp nhận; đồng thời giúp cơ quan nhà nước dễ giám sát tiến độ, đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Ông Sơn khẳng định, cải cách này không làm thay đổi thẩm quyền giải quyết của cơ quan chuyên môn, chỉ cải thiện khâu phục vụ.

Nhà chức trách cũng sẽ mở rộng đấu thầu dịch vụ hỗ trợ tại Bộ phận Một cửa, cho phép doanh nghiệp ngoài bưu chính tham gia cung ứng, tạo cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm gánh nặng nhân sự cho ngân sách.

Với tinh thần “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ tin rằng hệ thống trung tâm hành chính công hai cấp, kết hợp cổng dịch vụ công duy nhất, sẽ là bước tiến quan trọng trên lộ trình xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả và minh bạch.