Kỷ luật nhiều cán bộ
Theo báo cáo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), qua kết quả kiểm tra các hồ sơ, giấy tờ và lựa chọn ngẫu nhiên các khách hàng để kiểm tra ghi chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiền điện và xử lý kiến nghị cho thấy, việc sai sót trong thời gian qua tại một số đơn vị được báo chí nêu là các trường hợp cá biệt.
Nguyên nhân bởi lỗi tác nghiệp xảy ra đồng thời tại một số khâu trong hoạt động ghi chỉ số và lập hoá đơn tiền điện. Do vậy, các đơn vị trong EVN đã kỷ luật hàng loạt cán bộ quản lý liên quan.
Trao đổi về vấn đề này, tại buổi toạ đàm: “Câu chuyện chỉ số công tơ và hoá đơn tiền điện tăng cao” chiều 14.7, ông Nguyễn Quốc Dũng – Trưởng ban Kinh doanh EVN cho biết, về mặt quy trình, đoàn kiểm tra đã thực hiện đúng các quy định của Luật Điện lực, Nghị định 137 của Bộ Công Thương.
“Đối với các khách hàng phản ánh qua trung tâm chăm sóc khách hàng khi thấy hoá đơn tiền điện tăng cao, chúng tôi sẽ đi kiểm tra, kiểm định công tơ của khách hàng. Đa phần khách hàng đồng ý với cách giải quyết của ngành điện lực”, ông Dũng cho hay.
Nói về việc phúc tra hoá đơn tiền điện tăng cao, ông Dũng khẳng định công tác này được thực hiện ngay sau chỉ đạo của Cục Điều tiết Điện lực. EVN đã chỉ đạo đến điện lực các địa phương phúc tra lại toàn bộ hoá đơn điện của khách hàng tăng 30%.
Khi ghi chỉ số hoá đơn điện, theo ông Dũng mỗi công nhân ghi chỉ số được trang bị một máy tính bảng. Thiết bị này tích hợp sẵn phần cảnh báo sản lượng 30% cho công nhân điện biết. Khách hàng nào có chỉ số điện tăng 30% so với những tháng trước, công nhân điện lập tức kiểm tra tại hiện trường.
Ông Nguyễn Quốc Dũng. Ảnh: C.ngô
Ngoài ra, ở các công ty điện lực còn có một bộ phận nhận dữ liệu chỉ số công tơ mà công nhân điện mang về. Bộ phận này nhận danh sách những khách hàng có chỉ số công tơ tăng 30%, sau đó sẽ mang đi phúc tra. Tuy nhiên, theo ông Dũng có những trường hợp đã phúc tra, nhưng vẫn chưa thực sự chính xác, vẫn xảy ra một số sai sót, điều này rất hãn hữu.
Hơn 6.000 khách hàng bị ghi nhầm hoá đơn
Về kết quả xử lý hoá đơn sai, hỏng do nguyên nhân sai chỉ số trong tháng 6.2020, ông Nguyễn Quốc Dũng cho biết, có 6.271 khách hàng phải điều chỉnh lại hoá đơn, trong đó có 519 trường hợp huỷ bỏ hoàn toàn hoá đơn, huỷ bỏ lập lại hoá đơn là 3.828 trường hợp, truy thu do sai gây giảm cho khách hàng là 1.249 trường hợp, thoái hoàn do sai gây tăng cho khách hàng là 675 trường hợp.
Về cách thức thông báo sản lượng điện tiêu thụ sau khi ghi điện, theo ông Năm, hình thức phổ biến hiện nay là thực hiện việc nhắn tin thông báo qua Zalo/SMS hoặc gửi email (đối với các khách hàng có đăng ký nhận email).
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng nhập Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để tra cứu thông tin sử dụng điện của mình.
News
Ngh;;ẹt th;;ở: 25 người trên xe khách mắc kẹt giữa dòng l;;ũ d;;ữ suốt 10 giờ, không dám ngủ vì s;;ợ…
Sau hơn 10 giờ mắc kẹt giữa dòng lũ dữ, xe khách chở 25 người đã được lực lượng chức…
Cả nước cầu nguyện cho TP.HCM lúc này: Sau tiếng n;;ổ vang trời, cả 1 xưởng phế liệu rộng 1.000m2 đều đã… quá k;;inh kh;;ủng
Tối 22/7, một vụ hỏa hoạn nghiêm trọng đã xảy ra tại kho phế liệu rộng khoảng 1.000m² nằm tại…
Đ;;ột k;;ích 8 nhà kho, tr;;iệt p;;há thành công đường dây sản xuất nước rửa bát Sunlight, bột ngọt Ajinomoto, cà phê Nescafé giả, thu giữ hơn 400.000 sản phẩm
Hơn 400.000 sản phẩm giả đã bị tịch thu sau 2 cuộc đột kích. Các đối tượng đã pha trộn…
Phép màu có thật: Người đàn ông s;;/ống sót thần kỳ sau 4 ngày t;rôi d;ạt giữa biển, ngày ông trở về vợ con cứ tưởng nhìn thấy m;;//a
Trong ngôi nhà vách lá được cất tạm bợ trên mảnh đất của người thân ở xã Định Hoà, huyện…
P;;hẫn n;;ộ khi biết bộ mặt thật của h;;ung th;;ủ khiến hai anh em s;;inh đôi t;;u v;;/ong
Một vụ tai nạn giao thông thảm khốc xảy ra lúc rạng sáng ngày 6/7 tại trung tâm Frankfurt (Đức)…
T;;/ang l;;/ễ nơi xứ người của c;;/ặp s;;/ong s;;/inh người Việt: Gia đình chỉ có thể xem qua l;;/ivestream, không đủ chi phí để đưa hai con về a;;/n tá;;/ng
Tang lễ của hai anh em được tổ chức nơi đất khách, với những lời tiễn biệt nghẹn ngào bằng…
End of content
No more pages to load